Palautus ja reklamaatio

Peruutusoikeus ja palautus

Annamme kaikille verkkokaupan ostoksille 30 päivän peruutusoikeuden – se on 16 päivää enemmän kuin kuluttajansuojalain edellyttämät 14 päivää. Määräaika alkaa päivästä, jona vastaanotat tuotteen. Jos olet tilannut samassa tilauksessa useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, määräaika alkaa päivästä, jona vastaanotat viimeisen tuotteen.

Peruutusaika tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa kaupan. Ilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin meille.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen support@nattelyst.fi. Voit myös käyttää tilausvahvistuksen mukana saamaasi peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Tuote tulisi lähettää takaisin alkuperäispakkauksessa ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Voit tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin tekisit kivijalkakaupassa, mutta jos käytät sitä tätä enemmän, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta. Tuotteet, joilla on uni- tai tyytyväisyystakuu, mikä kerrotaan selvästi tuotesivulla, voi palauttaa 30 päivän kuluessa, vaikka niitä olisi käytetty.

Palautamme summan samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi, viimeistään 5 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

Tilauksen mukana tulleet ilmaiset lahjat on palautettava tuotteiden mukana. Muuten vähennämme lahjan arvon hyvityksestä.

Reklamaatio

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida tuotteessa olevasta virheestä. Virhevastuulle ei ole kiinteää määräaikaa, vaan se määräytyy tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän mukaan. Jos havaitset tuotteessa virheen tai puutteen, reklamoi kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta.

Reklamaatiotilanteessa lähetä sähköpostia osoitteeseen support@nattelyst.fi ja kuvaile virhe. Liitä mielellään mukaan kuvia – näin voimme käsitellä asiasi nopeammin.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) ja viedä asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.